聊天机器人 Mini：提升出勤率与家庭参与的创新实践

2020年12月，Mini来到了密歇根州兰辛学区的学校文化办公室。她在全球疫情爆发几个月后加入，旨在帮助我们评估出勤目标和策略。Mini立即整理了我们分散的数据，开始通过发送积极的“提醒”短信，提供同情性的支持和指导，向家庭推送有关出勤的关键信息。

研究表明，在正确的时间发送正确的信息可以改变一个家庭在学校的成功轨迹。

Mini恰好是一个聊天机器人。

在 Mini 加入团队之前，我们实施了一个内部试点项目，让一组学区工作人员每周与五个家庭联系一次。结果很有力，但这项工作非常耗时。我们根本没有足够的人力资源来为我们学区的 10,000 个家庭做同样的事情。

在疫情爆发之前，接受一个由人工智能驱动的聊天机器人可能很难。但过去一年中出现的挑战促使人们愿意尝试用新方法解决旧问题。由于 AllHere，Mini 现在是我们团队的关键成员，帮助我们提高出勤率，并在 COVID-19 时代重新定义家庭参与度。

专注于有效的方法。

为了解决疫情期间的出勤问题，我们采取的第一步是研究已经证明有效的国家和地方出勤策略。研究表明，在正确的时间发送正确的信息可以改变一个家庭在学校的成功轨迹。

研究表明，父母参与学生的教育是学业成绩最准确的预测指标。哥伦比亚大学的研究人员进一步研究了每周向家长发送关于学生未完成作业、成绩和缺课情况的自动化警报的影响。这些警报将不及格率降低了27%，课堂出勤率提高了12%，并提高了学生的留存率。

很明显，通过简单地弥合学校、家庭和学生之间的信息差距，我们可以改善各种教育成果。AllHere 的技术将这些基于证据的策略与聊天机器人相结合，从而实现额外一层的个性化和沟通，这在我们面临危机的时候比以往任何时候都更需要。

短信是与家庭沟通最有效且公平的方式。

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如今，精心撰写的家书，甚至电子邮件，都不太可能被打开，更不用说阅读了。很容易让公告溜走。AllHere 进行的一项研究发现，只有 6% 的家庭每天访问电子邮件，40% 的家庭定期访问邮政邮件。然而，98% 的家庭愿意打开并回复短信。

对于低收入家庭来说，依靠电子邮件和学校网站进行沟通的效率更低。在年收入低于 30,000 美元的家庭中，44% 的家庭缺乏家庭宽带，46% 的家庭缺乏计算机。移动短信是确保与家庭进行一致和公平沟通的最佳方式。

通过聊天机器人建立信任并提高家庭参与度。

每个学生在新的一年开始时都有完美的出勤率。那么，我们如何保持这种状态呢？解决长期旷课问题的方案需要的远不止出勤干预策略。最近发生的事件已经阐明了许多专家已经知道的事情——出勤问题植根于每个学生和家庭的独特情况。我们需要摆脱一刀切的解决方案，个性化我们的努力，同时使其更具可扩展性。

Mini 最大的优势之一是她能够学习并建立一个知识库，以同情的方式回应家长和学生的问题。去年，Mini 能够在 45 秒内回复家庭发给她的 96% 的问题。任何她无法回答的问题都会被升级到我们团队的成员。这解放了我们的员工，让他们能够专注于为需要人工服务的家庭提供最密集的帮助。过去，这种反馈循环总是需要老师或管理人员做出回应。Mini 现在正在为我们大规模扩展直接沟通，并支持多种语言。

解决长期旷课问题的方案需要的远不止出勤干预策略。

过去一年半的时间给我们的教育体系带来了几十年来最大的挑战。学校需要学区的支持，以应对变革，并采用新的策略，将尖端技术与循证策略相结合。作为一项全学区的倡议，Mini 在学校层面支持校长和老师，而不会给他们增加更多的工作。

Mini 已经成为我们团队友好的延伸，减轻了教师的变革管理负担，并作为我们家庭的支持性顾问。 就像 Siri 或 Alexa 一样，Mini 正在成为一个家喻户晓的名字。我们的社区将她视为一个有用的工具，一种快速获得问题答案的可靠方式。 是的，她是一个聊天机器人。但是，当家庭感到被倾听和支持时，这个问题是否重要就会消失。