疫情下的学校、家长与沟通：关系的重塑
从上学年动荡的结尾到本学年史无前例的开始，学校社区持续处于动荡之中。一些学区开始采用完全远程学习模式，一些选择混合模式，而另一些则实施新的安全协议以开始面授学习。所有这些都在尝试一种新的学校运作方式，并且所有计划都受当地情况变化的影响。
随着学校应对未来的挑战——以及家长和监护人在远程和混合环境中作为学习辅导员和促进者的介入——与家庭沟通在成功适应这个非传统学年中发挥着重要作用。
学校、家长和监护人之间关系的全国性转变
一项针对 Learning Heroes（一个致力于帮助家庭支持孩子的非营利组织）的 3,600 多名美国家长和监护人的春季调查发现，家长们现在比以往任何时候都更积极地支持他们的学习者。84% 的人表示，他们“非常”或“完全”准备好在家中支持孩子完成学业。
“从他们新的前排位置来看，尽管面临着重大挑战，但家长们正在深入参与他们孩子的远程教育，并且将在下个学年以不同的方式出现，”作者写道。
然而，调查中不到一半的家长表示，他们收到了来自学区的关键资源——包括对学业的期望。“现在是时候为家长、教师关系建立明确的期望，这些期望基于对孩子进步和学业成就的共同理解，”报告作者补充道。
对于许多美国学区来说，这是一个优先事项。在由华盛顿大学附属的研究机构公共教育再造中心分析的 124 个重新开放计划中的 84 个（68%）中，学区为家长提供了关于如何帮助学生在家学习的指导或培训。二十四个学区表示，他们将与家庭分享关于学生学习的数据。
但要做到这一点，学校的沟通工具包必须超越学校习惯发送的常规电子邮件、自动电话或紧急更新。这些仍然是必要的，但重点关注家庭与学校之间富有成效的双向沟通，以建立一种新型的关系——这种关系既支持学生的学业成功，也支持健康和安全，这一点很重要。
蒙特利半岛学区如何建立强大的虚拟联系
加利福尼亚州的蒙特利半岛学区 (MPUSD) 是 The Learning Accelerator 的 Strategy Lab 团队的成员，这是一个由七个学区组成的网络，这些学区正在开发和分享应对 COVID-19 的返校准备工作，并计划在疫情之外实现长期的可持续变革。该学区一直在尝试家庭在此期间渴望的沟通方式，并且在未来也将继续发挥价值。
从春天开始，MPUSD 的负责人 PK Diffenbaugh 和传播与参与主管 Marci McFadden 认识到，由于疫情带来的不确定性，家庭将比以往任何时候都更需要了解关于几乎所有学校方面的信息，并且需要更多提问的机会。虽然经典的沟通策略表明“少即是多”，但在这个时刻，过度沟通被证明是一个更好的策略。
- 与家庭沟通关于重新开放措施（抛物线项目）
- 公平参与：COVID-19 及以后学校的沟通资源（布鲁克林实验室特许学校/多瓦南集团）
- 教育创新沟通规划（教育要素/TLA）
“（不要）低估您的社区希望听到您的声音并尽早并经常与他们联系的愿望。即使您还没有弄清楚一切，分享您正在做的事情以及您所处的位置也可以帮助您的学校家庭，”Diffenbaugh 主管说。
作为其战略的一部分，MPUSD 在 Zoom 上为家庭推出了一个现场问答环节，提供多种时间选择，以及西班牙语和英语的会议，以便于访问。参与人数如此之高，以至于该团队创建了“我们一起更好星期三”，这是一个虚拟的每周研讨会，供家庭了解更多关于他们最感兴趣的话题，包括使用 Google Classroom 和 Zoom，以及克服 COVID-19 期间的焦虑。
在大流行之前，MPUSD 还在每周五通过电子邮件和社交媒体发送名为“MPUSD 分钟”的 60 秒重点视频。它们已成为该学区的一个例行沟通渠道，家庭正在参与其中。每个视频都是该学区新闻、即将发生的事件以及社区其他重要信息的快照，以简短、快节奏且易于分享的格式呈现。
当学区开始远程教学时，这些努力的延续受到了热烈欢迎。“在由于冠状病毒大流行而面临持续的就地避难令的情况下，有如此多的不确定性，我真的很感谢 MPUSD 与家庭沟通的努力，”蒙特利高中三年级学生的家长 Camilla Mann 分享道。
“当很明显我们的学生今年秋天不会回到学校大楼时，MPUSD 采取行动迅速与家庭分享信息，”Mann 补充道。“学区工作人员汇编了一份常见问题解答文件，我们可以在闲暇时仔细阅读，并在需要时重复阅读。继续让家庭了解学年的进展情况，我们收到了来自学区层面、学校现场负责人以及我的学生今年上的每个老师的电子邮件。”
家长们也清楚地赞赏该学区和家庭都在一起的信息。“我参加了虚拟董事会议和市政厅会议。我很清楚，所做的决定都经过了彻底的研究和深思熟虑，基于科学的医学数据和对我们社区人民的理解，”另一位 MPUSD 家长 Emily Corey 说。
学区团队计划在疫情后继续举办这些类型的沟通活动，以此来维持与家庭和学校社区的互动。
与家庭联系的其他方式
虽然完全远程或混合学习可能对与家长和监护人建立联系构成挑战，但仍然有机会与家庭进行有意义的联系。过去，一些人可能难以参加现场学校活动，尤其是那些有工作冲突的人。以下是学区提供的不同虚拟接触点的一些示例：
- 每月的虚拟市政厅为监护人和家庭提供一个机会，提出他们遇到的任何问题或担忧，分享最佳实践并感受到联系。例如，哥伦比亚特区公立学校举办 Twitter 市政厅，让家庭可以获得其在家学习问题的答案，并听到来自学区负责人的重要公告。
- 为家长和看护人提供的技术培训可以帮助那些在家的人获得在家支持学习所需的知识。例如，俄亥俄州的 Breakthrough 公立学校为家庭提供 15 分钟的 Zoom 私人技术支持课程。
- 多渠道沟通。根据 Learning Heroes 的报告，家长们表示短信和电话是最有效的沟通方式。但学区也在尝试其他媒介，以便经常与家庭保持一致的互动。Facebook 具有内置的调查选项，以及直播和参与工具。华盛顿州 Renton 学区在其 Facebook 页面上发布了其学生的鼓舞人心的视频，以及重要的更新和新闻。
- 鼓励双向沟通的工具。MPUSD 使用 Parent Square 不仅与家庭分享信息，还允许他们发表评论和回复。（它甚至会翻译传入和传出的消息。）犹他州的盐湖城学区在其网站上有一个强大的“联系我们”页面，以促进双向沟通并在利益相关者之间建立信任。
- 翻译通过视频、网站或文件分享的重要信息。像丹佛公立学校这样的学区已经优先考虑翻译与即将到来的学年最相关的内容，提供一个下拉菜单，以十种不同的语言提供信息。哥伦比亚特区公立学校也采取了类似的方法，包括在其利益相关者提交的表格上提供翻译。
本学年将是教师、领导者、学生及其家人前所未有的经历。正如 MPUSD 所展示的那样，今年学校确实无法过度沟通，并且应该利用这个机会来建立学校和家庭正在体验的新型关系。通过清晰、一致和透明的沟通，帮助家庭感受到支持、赋权并成为您学校社区的一部分，这将传达一个信息，即他们是为学生的成功而努力的团队的重要组成部分。