利用行为智能聊天机器人减轻教师负担：K-12教育中的创新
倦怠——这是一个词，但它是我与教育工作者交谈时的一个不变的主题。今年，他们比以往任何时候都更感到被不断增加的工作量和持续不断的与疫情相关的压力所击垮。
兰德公司的一项调查证实了这一趋势。2021年，四分之一的教师表示他们可能会在一年内辞去工作，而疫情爆发前这一比例为六分之一。但感到压力的不仅仅是教师。另一项调查发现，在2020/2021学年，四分之三的学区负责人考虑过辞职。
在K-12教育中，行为智能聊天机器人正在成为一种关键工具，以改进学区大规模支持和与家庭沟通的方式。
我们如何才能减轻教师和学校领导的负担？
为了对抗与执行疫情措施相关的倦怠，兰德调查建议各学区“招聘额外的工作人员并部署多种沟通机制”。对于大多数学区来说，在疫情加剧的学校工作人员短缺的情况下，雇佣足够多的工作人员来支持学校的成千上万个家庭是根本不可能的。在这种情况下，我们必须从我们的“沟通机制”中寻找创新。
通过行为智能聊天机器人节省员工时间
在K-12教育中，行为智能聊天机器人正在成为一种关键工具，以改进学区大规模支持和与家庭沟通的方式。这些新技术结合了证据基础与自动化消息传递，通常通过短信，以及个性化信息，以实时回复问题。
为了构建其知识库，聊天机器人必须首先与必要的数据源（例如学校的信息系统）连接起来。然后，由于机器学习，它们会随着时间的推移而变得更智能。因此，聊天机器人可以极大地提高学校团队处理每天必须发生的大量沟通的能力。
学校可以部署一个聊天机器人，而不是要求长期超负荷工作的员工向家庭和学生发送消息，该聊天机器人能够立即甚至富有同情心地回答家长的问题。聊天机器人无法回答的任何问题都会被升级到适当的员工。
去年，纽约州的马塞纳中央学区推出了一款聊天机器人，他们决定以他们的吉祥物命名它为“Raider”。他们向社区介绍了它，称其为学校的“Siri”，当疫情迫使他们转为远程教学时，他们开始使用他们的聊天机器人发送积极的、肯定的信息和重要信息。例如，他们使用Raider询问家庭是否需要支持，并让他们知道学校的午餐和早餐可以免费取餐或送餐。
“当我问家长们他们对Raider的看法时，他们说一开始通过聊天机器人与学校交谈感觉有点奇怪，但他们真的很喜欢它能够24/7回答他们的问题，”社区学校主管Kristin Colarusso-Martin说。“很快，我们就有家长和其他家庭成员询问是否可以被添加到聊天机器人中。从学区的角度来看，我们认识到节省了家长电话和电子邮件的时间和成本，这些通常由办公室工作人员处理。”
在推出Raider后的几周内，马塞纳中央学区向家长和学生发送了13,105条短信。这节省了328小时的员工时间，并节省了数万美元的纳税人资金，这些资金本来会用于雇用额外的工作人员。现在学校已经恢复了校园授课，聊天机器人正在推动家长和学生的参与计划，一次对话，让员工能够将他们的注意力投入到其他以支持为重点的任务中。
当家庭最需要时，提供富有同情心、支持性的顾问
为了留住教育工作者，我们必须使他们能够专注于他们最擅长的事情。
想象一下，如果每个学生的家庭都有一个个人顾问来指导他们——一个知道所有常见问题的答案，会说多种语言，并立即回答问题，即使在晚上或周末。凭借最近的技术进步，行为智能聊天机器人为学区中的每个家庭提供了这种支持。
当然，聊天机器人不会知道所有答案。许多情况需要更深入的参与，而这只有工作人员才能提供。但在大多数情况下，聊天机器人可以：
- 通过在孩子缺课时向家长发送自动消息来改善学生的出勤率。
- 通过及时、个性化的提醒来推动家庭完成重要的文书工作。
- 帮助家庭解决关于COVID-19协议和疫苗接种要求的问题。
- 检查心理健康并突出健康资源。
- 排除故障并回答常见的IT相关问题。
- 为将英语作为第二语言的家庭提供及时的支持。
- 帮助家庭了解新的时间表和日历更新。
- 发送调查以捕捉家长的情绪并收集社区反馈。
此类常见任务虽然绝对必要，但却会占用学校工作人员的宝贵时间。即使一个聊天机器人每周只节省60分钟的时间，否则这些时间将被用于回复短信和留言，那也整整一个小时的时间可以用于帮助有需要的学生或教育工作者自己的自我保健。
减轻教师和学校工作人员的负担
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大多数教育工作者会告诉你，即使在2020年之前，也没有足够的时间来完成他们的工作。现在，四分之三的全国委员会认证教师报告说，自疫情开始以来，他们工作的时间更长了。这是一条通往倦怠的直接道路。
为了留住教育工作者，我们必须使他们能够专注于他们最擅长的事情。我们需要现实地看待那些窃取他们时间，并最终窃取他们留在这一行业愿望的任务。
先进技术改变了家庭对沟通发生的时间和方式的期望。配备了正确的工具，学校工作人员可以满足这些新的期望，同时减轻了不断威胁要压倒他们的工作量。