从医疗保健到学校：一位运营协调员的转型之路

南希·穆尼奥正在她的第二幕中——这次是在学校里——并且她感觉自己终于找到了归属感。

在从事医疗保健工作多年之后，疫情促使她寻求新的机会。她在新泽西州卡姆登的一所中学找到了这个机会，担任运营协调员。

在这个职位上，穆尼奥坐在前台——她称之为“家里的门面”——接听电话，发送电子邮件，接待访客。但她说，她工作的真正力量远不止与这个角色相关的传统职责。

穆尼奥专注于降低学校的长期缺勤率——这是疫情过后许多学校都在努力解决的挑战。她致力于让尽可能多的学生每天准时到校，准备好学习。她甚至围绕它制定了早晨的咖啡习惯。

在我们的“角色扮演”系列中，我们介绍了默默无闻的学校工作人员——他们的工作鲜为人知或常被误解，但对他们的学校社区至关重要。在这一期中，我们与穆尼奥谈了谈她的工作如何不仅仅是接听电话和接待学校访客。

以下采访经过了轻微的编辑和压缩，以求清晰。

姓名：南希·穆尼奥 年龄：43岁 地点：新泽西州卡姆登 职称：运营协调员 当前年龄组：5-8年级 从业年限：三年

EdSurge：您是如何来到这里的？是什么让您担任目前的职位？

南希·穆尼奥：我在医院工作了16年。我最后一份工作是心脏病技术员。疫情袭来，我开始手忙脚乱。我在家有三个孩子，我正在进行家庭教育。我不得不减少工作量，因为我必须和我的孩子们呆在家里。然后Indeed上的机会出现了。有人向我推荐了它。他们说：“嘿，尝试一些不同的东西。” 我的丈夫说：“凭着你的信心迈出一步。你在医疗保健领域已经待了这么久了。试试这个。看看你是否喜欢它。”

从我走进学校大楼的那一刻起，直到今天，他们都很喜欢我。所以我说：“哇，如果我早点做这件事，会发生什么？” 对我来说，这将是一个不同的情况。但疫情真的塑造了我。我被打垮了。我累坏了。医疗保健就像……[很多]。这就像一股清新的空气，只是为了帮助我至今仍然居住的社区。这就是我来到这里的方式。

当学校外的人问你做什么时，你如何描述你的工作？

基本上，我描述我的工作和我的工作是“家里的门面”。当你来到我家时，我是那个开门的人。我是那个迎接你的人。我会接受你所有的问题、顾虑，以及作为我学校的中介的任何事情。我在前台，处理消息，接听电话，发送电子邮件。

例如，如果有人来访，我会接待访客，登记他们，确保他们的所有凭证都很好，然后把他们送到他们需要去的地方。

我为我的工作人员储存工作场所。我早上做校车。下午我把孩子们送上校车。我什么都做。

因为我会说两种语言，如果存在语言障碍，有时如果工作人员无法与会说西班牙语的学生沟通，他们会来依靠我。

我的工作中一个重要部分是确保我们知道我们的孩子在哪里——我们要么知道他们安全地在学校里，如果他们不在学校里，发生了什么事？你在哪里？你为什么不在这里？我们可以让你进来吗？我们有什么可以帮助你的吗？

在你的职位上，艰难的一天是什么样子的？

在我这个职位上，艰难的一天是当我真的不知道我的孩子们在哪里——我把他们都称为我的孩子，因为在白天他们的父母信任我。我这么说是因为我在这里出生长大；我和他们的很多父母一起长大。所以他们感到舒适。

在过去的几年里，这里没有下很多雪，所以现在，当他们预报有薄薄的一层雪时，校车就跑疯了，会延迟两个小时。有一周我们经历了严寒。所以，好吧，让我深呼吸，因为我们的出勤率不会很好，我需要知道我的孩子们在哪里。如果他们早上8点没来，我就想，好的，我的下一步是什么？然后我就从那里开始制定计划。但对我来说，这是一个艰难的日子——当我没有看到我经常看到的孩子们时。

你会怎么做来尝试追踪学生并让他们上学？

就像我说的，我通常早上做校车。我们中学大约有472名学生。所以我大约要接73名学生下校车。总有这么一个孩子错过校车。所以当我打电话给他和他妈妈时，我说：“嘿，怎么了？你为什么不在这里？你知道你不能缺席一定的时间。我可以帮你什么？”

我和他妈妈一起长大。我以前和她在麦当劳工作——这就是我们追溯的距离，一直追溯到高中。好吧，他们没有车。所以我说：“好的，我来接你。” 所以我会休息一下，告诉工作我会15分钟后回来，上车，然后去接他。我说：“嘿，我们不会让这成为一个习惯，每天都这样，但请尽量去你的公交车站。” 我说：“用我作为最后的手段，但不是每天都这样。不过我帮你。我会把你送到那里的。” 这只是一个例子。

由于全国范围内长期旷课现象日益严重，这是否是全校的首要任务，还是一个个人目标？

在运营团队中，我们最大的目标是保持较低的长期旷课率，并确保孩子们准备好学习，这意味着准时到校并每天到校。当然，人们会生病。学校里流感严重。这是最困难的事情，除了天气之外——只是因为所有的孩子都病了。即使疫情已经结束，我们也不希望像以前那样养成那种习惯，比如：“嘿，我想我妈妈会同意我不来上学的。” 不，你必须去上学。

我们为孩子们提供了很多奖励——不仅在学术上，而且我们还会给孩子们提供季度旅行，孩子们知道一个季度内缺席不能超过四天才能获得这些类型的奖励。所以我们提供了很多，但我们每天的主要关注点是确保孩子们都在学校里，他们被清点在册，而且当他们不在学校时，我们也确保我们的缺勤记录是完美的。

在你的职位上，美好的一天是什么样子的？

在2月初的天气不好之后，我们在当月的最后一个星期一回来了，我们的出勤率是94%。当我们进入那个星期二时，我们的出勤率是96.7%。所以这对我来说是一个非常美好的一天：我们知道孩子们都在那里。

在早上，[在家里]，当然，我必须让我的孩子们一起上学，但我总是在注意自己的言行。所以我在Keurig里煮了Bustelo咖啡，然后向我的整个学校发出信息——一条短信——我说，比如，“嘿，出勤率是我们学校的首要任务，如果你不去上学，请给我打电话或发短信，我的号码是。谢谢。祝你今天愉快。”

通常，我大约会收到五到七个人给我发短信，他们会说：“嘿，我们有一个预约。我们之后会到那里，”或者，“哦，昨天我带我的孩子去了急诊室。他病得很厉害，必须连续24小时无发烧。他直到明天才回来。” 所以仅仅是这样，美好的一天就是知道在我去学校之前，我已经完成了战斗的一半，所以当我到达学校时，我可以专注于那些没有出现的更复杂的情况。

当你去学校并开始解决剩下的旷工问题时，它是什么样子的？

我们发出三轮沟通。我们的办公室经理将在一个小时内完成这三轮。我们从早上9点开始打电话考勤。到9点05分，她正在发布她的信息。她发送了一条额外的短信，因为在DeansList [我们使用的通信服务] 上，你可以为当天的缺勤创建一个列表。它将列出所有未被 [标记为出勤] 的学者。

因此，办公室经理将向工作人员发送电子邮件，我们将通过工作人员进行更新，然后她将首先向缺勤名单发送一个机器人电话短信。我们将再收到几个电话，“嘿，我的孩子在那里。再检查一下。” 然后她将发送语音通信——这是一个已经存在的标准消息——然后她将发送一封电子邮件。所以我们将在一个小时内通过三种方式收到它们，然后她将向工作人员发送最后一轮的出勤率，这将得到我们具体的 [缺勤学生] 数字。

你的角色是如何塑造孩子们的一天的？

自从我开始在这里工作以来，我一直在做校车，有时你只是不知道孩子们正在经历什么。所以当他们下车看到我时，我总是很高兴，而且我认识他们的名字。有时一开始不可能认识所有人，但我会努力记住每个人的名字。我想让他们知道，我想和你个人联系，你给我带来了快乐，因为你在这里并且你想学习，一切都很顺利。如果我看到他们在下车时过得不愉快，也许他们在哭，我会给他们拥抱，告诉他们，“嘿，如果你需要我，来和我谈谈。”

你永远不知道孩子们经历了什么。这些日子与我们年轻的时候不同。我们没有手机。我们没有社交媒体。我们没有很多 [他们正在处理的] 事情。所以我总是告诉他们，“嘿，如果你需要我，我就在这里。”

你的角色让你能够独特地接触和了解当今的年轻人。通过你的工作，你学到了关于年轻人的什么？

只要试着跟上他们，并随时保持开放的耳朵。我也有自己的孩子——19岁、11岁和7岁。重要的是，现在就成为一个他们能够与之交流的人。……我想让他们知道我听了，我喜欢TikTok。我喜欢在力所能及的范围内跳舞。我的膝盖不好，但我喜欢跳舞。我喜欢娱乐孩子们，就像我说的，只是做一个倾听者。他们可能在家没有这样的，所以我想让他们感到舒适，让他们来和我谈谈。

这是我学到的最大的事情。你不能总是随时都具有权威性。只是听，听他们说。然后我也希望他们听我说。